Bij MamaLoes Babyartikelen streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilproces.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn met alle labels en accessoires.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Babyverzorgingsproducten zoals lotions en thermometers (uit hygiënische overwegingen)
  • Gepersonaliseerde artikelen of producten die speciaal voor u zijn gemaakt
  • Producten waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie (of gebruik ons template hieronder):

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste MamaLoes Team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Kies uit: verkeerd product, beschadigd product, niet zoals verwacht, andere reden]
  • Voorkeur: [Retour voor terugbetaling / Omruilen voor ander product]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit met alle labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het terugsturen.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

MamaLoes Babyartikelen
Retourenafdeling
802 Kiekstraat
1087GK Amsterdam
Nederland

Let op: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect was geleverd.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5-10 werkdagen uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product volgens onze standaard levertijden.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 3 werkdagen. Het kan daarna nog 2-7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, dat kan. Vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Speciaal voor onze internationale klanten:

Voor retourzendingen buiten Nederland adviseren wij een track & trace service te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Retourbetalingen worden gedaan in EUR. Eventuele valutaverschillen of bankkosten zijn voor rekening van de klant.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Het MamaLoes Team